Мы стремимся обеспечить надёжность, долговечность и безупречную работу всего электротранспорта, представленного в интернет-магазине EnergySpirit (energyspirit.ru). Наши клиенты могут рассчитывать на официальную гарантию, профессиональное сервисное обслуживание и возможность возврата товаров в установленные законом сроки.
Гарантия на товары
Мы предоставляем 12 месяцев гарантии на весь ассортимент: моноколёса, электросамокаты, электровелосипеды и электроскутеры.
✔ В течение гарантийного срока бесплатно устраняются заводские дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя.
✔ Если ремонт невозможен — производится замена товара или возврат денежных средств.
✔ Гарантийный ремонт выполняется в официальном сервисном центре в срок до 45 рабочих дней (в зависимости от сложности и наличия запчастей).
Что не покрывает гарантия?
❌ Расходные материалы — тормозные колодки, цепи, кассеты, трещотки и другие элементы естественного износа.
❌ Естественное снижение ёмкости аккумулятора в процессе эксплуатации.
❌ Повреждения из-за неправильной эксплуатации (падения, удары, попадание жидкости внутрь, использование несовместимых комплектующих).
❌ Эксплуатация в неблагоприятных условиях — длительное хранение при минусовой температуре, езда по глубоким лужам, мойка под высоким давлением.
❌ Отказ от технического обслуживания — выход из строя механических узлов из-за отсутствия регулярного ТО (протяжка спиц, смазка, чистка).
❌ Использование неподходящих комплектующих — повреждения мотора или аккумулятора из-за несовместимых контроллеров и зарядных устройств.
Сервисное обслуживание
Наш сервисный центр предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию и ремонту электротранспорта:
🔧 Диагностика неисправностей и профилактический осмотр.
🔧 Регулярное ТО — проверка тормозов, аккумулятора, электроники, смазка и настройка деталей.
🔧 Ремонт и замена узлов — контроллеров, моторов, электроники и механических частей.
🔧 Настройка и обновление ПО — улучшение характеристик моноколёс и электросамокатов.
Возврат и обмен товаров
Мы работаем строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
✔ Ст. 25 — возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней (для розничных покупок).
✔ Ст. 26.1 — возврат товара, приобретённого дистанционно (в интернет-магазине), в течение 7 дней после получения, без указания причин.
Условия возврата:
-
товар не использовался, сохранён товарный вид, комплектность и упаковка;
-
сохранён чек или гарантийный талон (при отсутствии можно использовать иные доказательства покупки).
Товары, не подлежащие возврату:
❌ Индивидуально изготовленные товары;
❌ Аккумуляторы и элементы питания (возврат возможен только при заводском браке);
❌ Технически сложные товары (электросамокаты, моноколёса, электроскутеры) — возврат возможен только до начала эксплуатации.
Возврат денежных средств:
✔ осуществляется в течение 10 дней с момента подачи заявления;
✔ расходы на доставку возвращённого товара оплачивает покупатель.
Как оформить возврат или гарантийный ремонт?
1️⃣ Свяжитесь с нами по телефону, email или через форму на сайте.
2️⃣ Подготовьте товар: сохраните упаковку, документы и комплектующие.
3️⃣ Доставьте товар в сервисный центр (самостоятельно или через транспортную компанию).
4️⃣ Диагностика проводится в течение 3–5 рабочих дней.
5️⃣ В зависимости от результата диагностики товар будет отремонтирован, заменён или оформлен возврат средств.
Контакты для возврата и гарантийного обслуживания
📞 Телефон: +7 (901) 078-32-73
📧 Email: manager.energyspirit@gmail.com
📍 Адрес: 603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, 3-я Ямская ул., д. 12/1, помещ. 8а, офис 9
EnergySpirit — гарантия качества, надёжность и профессиональный сервис! 🚀🔧
